Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Ce que tu fais vraiment

Tu travailles sur un plateau, une grande salle où chaque poste a un ordinateur et un casque. Ton employeur peut être l’entreprise elle-même ou un centre d’appels qui gère ses clients pour elle. Les clients te contactent pour une facture, une commande en retard, une panne ou un changement d’offre. Tu ouvres leur dossier, tu expliques et tu règles le problème. Parfois, tu proposes une offre mieux adaptée. Les appels s’enchaînent à un rythme soutenu.

Une journée type

1. 8 h 30Tu te connectes, tu mets ton casque et tu lis les consignes du jour.
2. 9 h 30Tu aides une cliente à comprendre pourquoi sa facture d’électricité a augmenté.
3. 11 h 00Tu réponds par tchat à un client dont la box internet ne marche plus.
4. 14 h 00Tu proposes un forfait plus adapté à un client qui veut partir chez un concurrent.
5. 16 h 30Tu notes chaque échange dans le dossier du client avant l’appel suivant.

C’est un exemple : les horaires et les tâches changent selon le poste et le lieu.

Les vrais chiffres

Ce que tu gagnes au début, et ce qu’il faut savoir.

Le brut, c’est le salaire avant qu’on retire les cotisations (l’argent qui paie la santé, le chômage, la retraite…). Le net, c’est ce qui arrive vraiment sur ton compte : environ 78 % du brut. Les primes, les heures et la ville peuvent changer le montant.

Par où on passe

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   D’abord : voir le métier en vraiUn stage de 3e, une journée d’observation ou une discussion avec un pro t’aide à voir ce que veut dire « téléconseiller » au quotidien. Regarde aussi ce qui est difficile, pas seulement ce qui fait envie.
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   Choisir tes étudesAucun diplôme ne correspond exactement au métier, mais les employeurs préfèrent une formation en commerce-vente, selon le CIDJ. Après la 3e, tu peux préparer un CAP (certificat d’aptitude professionnelle) opérateur de service - relation client et livraison, ou un bac pro (baccalauréat professionnel) métiers de l’accueil. Après le bac, un BTS (brevet de technicien supérieur, en 2 ans) négociation et digitalisation de la relation client ouvre plus de portes.
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   Apprendre en pratiquantPendant tes études, les stages ou l’apprentissage (moitié école, moitié entreprise) te font pratiquer pour de vrai. Tu apprends en faisant, en posant des questions et en corrigeant tes erreurs.
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   Ensuite : évoluerAvec de l’expérience, et parfois une formation en plus, tu peux aller vers : superviseur de plateau, formateur en centre de relation client, chargé de relation client.

Trois repères