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Commerce & artisanat

Chargé / Chargée de relation client

Chargé / Chargée de relation client

Parcours techniqueSur le terrain

Tu t’occupes des clients d’une entreprise et tu trouves des solutions aux réclamations les plus compliquées.

Ce que tu fais vraiment

Tu travailles au service clients d’une entreprise : une enseigne de vente en ligne, un distributeur d’eau, un transporteur. Tu ne réponds pas seulement aux questions simples : tu suis les dossiers difficiles jusqu’au bout. Une commande perdue, un remboursement bloqué, une facture contestée : tu enquêtes auprès des autres services. Tu réponds par téléphone, par e-mail ou par tchat. Tu suis aussi des chiffres, comme le délai de réponse ou la satisfaction. Tu proposes ensuite des idées pour éviter que les mêmes problèmes reviennent.

Une journée type

  1. 8 h 30Tu lis les réclamations arrivées dans la nuit et tu classes les plus urgentes.
  2. 9 h 30Tu appelles le service logistique pour retrouver le colis perdu d’une cliente.
  3. 11 h 00Tu rappelles un client fidèle pour lui annoncer son remboursement.
  4. 14 h 00Tu mets à jour la base de données des clients après chaque dossier réglé.
  5. 16 h 30Tu prépares le tableau des réclamations de la semaine pour ton responsable.

C’est un exemple : les horaires et les tâches changent selon le poste et le lieu.

Les vrais chiffres

Ce que tu gagnes au début, et ce qu’il faut savoir.

Salaire quand tu débutesPas encore de chiffre fiable pour ce métier. Regarde les offres d’emploi pour te faire une idée.
Les études · un exempleLe niveau le plus courant est un bac + 2 en commerce ou en relation client. Le BTS (brevet de technicien supérieur, en 2 ans) négociation et digitalisation de la relation client est la voie la plus directe. Tu peux aussi poursuivre en BUT (bachelor universitaire de technologie, en 3 ans) techniques de commercialisation.
Où tu travaillesAu service clients, devant un écran, au téléphone et par écrit
Tes horairesSouvent par roulement, en équipe
À ton compte ?Le plus souvent salarié d’une entreprise
Après quelques annéesSuperviseur service clients, responsable de la relation client, chargé de qualité de service.

Le brut, c’est le salaire avant qu’on retire les cotisations (l’argent qui paie la santé, le chômage, la retraite…). Le net, c’est ce qui arrive vraiment sur ton compte : environ 78 % du brut. Les primes, les heures et la ville peuvent changer le montant.

On ne va pas te mentir…

Tu passes ta journée devant un écran, avec des clients parfois agacés. Il faut tenir des délais de réponse et rester poli, même quand tu n’as pas de bonne nouvelle. Selon le CIDJ (Centre d’information et de documentation jeunesse), le travail se fait souvent en équipe, par roulement.

Par où on passe

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    D’abord : voir le métier en vraiUn stage de 3e, une journée d’observation ou une discussion avec un pro t’aide à voir ce que veut dire « chargé de relation client » au quotidien. Regarde aussi ce qui est difficile, pas seulement ce qui fait envie.
  2. 2
    Choisir tes étudesLe niveau le plus courant est un bac + 2 en commerce ou en relation client. Le BTS (brevet de technicien supérieur, en 2 ans) négociation et digitalisation de la relation client est la voie la plus directe. Tu peux aussi poursuivre en BUT (bachelor universitaire de technologie, en 3 ans) techniques de commercialisation.
  3. 3
    Apprendre en pratiquantPendant tes études, les stages ou l’apprentissage (moitié école, moitié entreprise) te font pratiquer pour de vrai. Tu apprends en faisant, en posant des questions et en corrigeant tes erreurs.
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    Ensuite : évoluerAvec de l’expérience, et parfois une formation en plus, tu peux aller vers : superviseur service clients, responsable de la relation client, chargé de qualité de service.

Trois repères

Comment y arriverÇa se préparePrépare un BTS négociation et digitalisation de la relation client. Un job en centre d’appels ou en accueil te donne l’expérience du contact client que les employeurs recherchent.
À ton compte ?Le plus souvent salarié d’une entrepriseTu apprends dans une équipe. Avec l’expérience, on te confie plus de responsabilités.
Et l’IA ?Une aide, pas un remplaçantDes robots conversationnels traitent déjà beaucoup de questions simples et proposent des réponses. Les dossiers compliqués, les clients mécontents et les décisions de geste commercial restent humains.

Le savais-tu ?

Selon le CIDJ, des assistants virtuels (chatbots) traitent déjà les demandes simples : l’humain garde les situations complexes ou sensibles.

Et toi, ce métier ?

Tu peux changer d’avis. Tes choix restent sur cette page : rien n’est envoyé ni enregistré après sa fermeture.

Pour aller plus loin

Des sites publics et gratuits, qui s’ouvrent dans un nouvel onglet.

Sources et périmètre des données

Les montants sont des repères publiés, en brut mensuel, avec le périmètre indiqué ; le net est une estimation à 78 % du brut. Ce ne sont ni une promesse de salaire ni un barème contractuel. Les dates propres aux chiffres ne sont pas toujours précisées par la source.

La journée est un exemple rédigé pour découvrir le métier. Les observations sur l’IA sont qualitatives, sans score prédictif.

Version éditoriale V0.