← Tous les métiersCommerce & artisanat
Commerce & artisanat

Assistant / Assistante service clients

Assistant / Assistante service clients

Parcours techniqueSur le terrain

Tu réponds aux clients par téléphone, e-mail ou tchat quand une commande est en retard ou un produit en panne, et tu trouves une solution.

Ce que tu fais vraiment

Tu travailles au service clients d’une entreprise : site de vente en ligne, fournisseur d’énergie, opérateur de téléphone ou fabricant. Les clients te contactent pour une livraison, une facture, une panne ou une réclamation. Tu cherches l’information dans leur dossier et tu leur réponds clairement. Quand le problème est technique, tu travailles avec les autres services pour le régler. Tu notes chaque échange dans le logiciel de suivi des clients. Tu fais aussi remonter les problèmes qui reviennent souvent, pour améliorer le service.

Une journée type

  1. 8 h 30Tu lis les e-mails arrivés pendant la nuit et tu traites les plus urgents.
  2. 9 h 30Tu rassures une cliente dont le colis est bloqué et tu relances le transporteur.
  3. 11 h 00Tu organises le remplacement d’un produit arrivé cassé.
  4. 14 h 00Tu réponds aux messages du tchat sur le site de l’entreprise.
  5. 16 h 30Tu signales à ton responsable une panne qui revient chez plusieurs clients.

C’est un exemple : les horaires et les tâches changent selon le poste et le lieu.

Les vrais chiffres

Ce que tu gagnes au début, et ce qu’il faut savoir.

Salaire quand tu débutesPas encore de chiffre fiable pour ce métier. Regarde les offres d’emploi pour te faire une idée.
Les études · un exempleAprès la 3e, un bac pro (baccalauréat professionnel, en 3 ans) métiers du commerce et de la vente permet de commencer. Après le bac, un BTS (brevet de technicien supérieur, en 2 ans) négociation et digitalisation de la relation client ou un BUT (bachelor universitaire de technologie, en 3 ans) techniques de commercialisation ouvrent plus de postes. Un titre professionnel de conseiller relation client à distance existe aussi.
Où tu travaillesAu service clients, assis devant un écran, avec un casque
Tes horairesEn journée, parfois par roulement avec des horaires variables
À ton compte ?Le plus souvent salarié d’une entreprise
Après quelques annéesSuperviseur de service clients, chargé de la qualité de service, responsable de la relation client.

Le brut, c’est le salaire avant qu’on retire les cotisations (l’argent qui paie la santé, le chômage, la retraite…). Le net, c’est ce qui arrive vraiment sur ton compte : environ 78 % du brut. Les primes, les heures et la ville peuvent changer le montant.

On ne va pas te mentir…

Les échanges sont souvent chronométrés et certains clients sont énervés : il faut garder son calme, selon l’Onisep. Tu passes une grande partie de la journée assis devant un écran, avec un casque. Dans certaines entreprises, on travaille par roulement, avec des horaires variables.

Par où on passe

  1. 1
    D’abord : voir le métier en vraiUn stage de 3e, une journée d’observation ou une discussion avec un pro t’aide à voir ce que veut dire « assistant service clients » au quotidien. Regarde aussi ce qui est difficile, pas seulement ce qui fait envie.
  2. 2
    Choisir tes étudesAprès la 3e, un bac pro (baccalauréat professionnel, en 3 ans) métiers du commerce et de la vente permet de commencer. Après le bac, un BTS (brevet de technicien supérieur, en 2 ans) négociation et digitalisation de la relation client ou un BUT (bachelor universitaire de technologie, en 3 ans) techniques de commercialisation ouvrent plus de postes. Un titre professionnel de conseiller relation client à distance existe aussi.
  3. 3
    Apprendre en pratiquantPendant tes études, les stages ou l’apprentissage (moitié école, moitié entreprise) te font pratiquer pour de vrai. Tu apprends en faisant, en posant des questions et en corrigeant tes erreurs.
  4. 4
    Ensuite : évoluerAvec de l’expérience, et parfois une formation en plus, tu peux aller vers : superviseur de service clients, chargé de la qualité de service, responsable de la relation client.

Trois repères

Comment y arriverÇa se préparePrépare un bac pro métiers du commerce et de la vente, puis un BTS négociation et digitalisation de la relation client. La patience et l’écrit soigné comptent beaucoup.
À ton compte ?Le plus souvent salarié d’une entrepriseTu apprends dans une équipe. Avec l’expérience, on te confie plus de responsabilités.
Et l’IA ?Une aide, pas un remplaçantDes robots conversationnels répondent déjà à beaucoup de questions simples. Tu gardes les demandes compliquées, les clients énervés et les solutions qui demandent du jugement.

Le savais-tu ?

Certains services clients répondent en LSF (langue des signes française), par écran interposé, pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Et toi, ce métier ?

Tu peux changer d’avis. Tes choix restent sur cette page : rien n’est envoyé ni enregistré après sa fermeture.

Pour aller plus loin

Des sites publics et gratuits, qui s’ouvrent dans un nouvel onglet.

Sources et périmètre des données

Les montants sont des repères publiés, en brut mensuel, avec le périmètre indiqué ; le net est une estimation à 78 % du brut. Ce ne sont ni une promesse de salaire ni un barème contractuel. Les dates propres aux chiffres ne sont pas toujours précisées par la source.

La journée est un exemple rédigé pour découvrir le métier. Les observations sur l’IA sont qualitatives, sans score prédictif.

Version éditoriale V0.