← Tous les métiersDroit & finance
Droit & finance

Télésecrétaire

Télésecrétaire

Sans diplôme imposéSur le terrain

Tu réponds au téléphone et tu gères les rendez-vous de plusieurs médecins ou entreprises, souvent sans jamais les rencontrer.

Ce que tu fais vraiment

Tu travailles pour une société de télésecrétariat, ou à ton compte, souvent depuis un bureau partagé ou en télétravail. Tes clients sont des médecins, des avocats, des artisans ou des petites entreprises. Quand ils ne peuvent pas décrocher, c’est toi qui réponds à leur place. Tu prends les rendez-vous dans leur agenda en ligne et tu notes les messages. Tu repères les appels urgents et tu suis les consignes de chaque client. Tu rédiges aussi des e-mails et des courriers.

Une journée type

  1. 8 h 30Tu ouvres les agendas en ligne de tes clients et tu vérifies les créneaux libres.
  2. 9 h 30Tu réponds aux appels des patients d’un cabinet médical et tu fixes leurs rendez-vous.
  3. 11 h 00Tu repères un appel urgent et tu préviens tout de suite le médecin, comme prévu.
  4. 14 h 00Tu transcris des messages vocaux en texte et tu les envoies au bon client.
  5. 16 h 30Tu tapes un courrier pour un artisan et tu mets à jour son fichier de clients.

C’est un exemple : les horaires et les tâches changent selon le poste et le lieu.

Les vrais chiffres

Ce que tu gagnes au début, et ce qu’il faut savoir.

Salaire quand tu débutesÀ partir de 2000 € brut par mois, pour un débutant (repère d’un métier voisin). Soit environ 1 560 € net par mois, sur ton compte.
Les études · un exempleLe métier est accessible sans diplôme imposé, avec une formation sur le poste, mais une bonne orthographe est indispensable. Après la 3e, le bac pro AGORA (assistance à la gestion des organisations et de leurs activités, en 3 ans) ou le bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion) facilitent l’accès. Un titre professionnel d’agent d’accueil et de secrétariat est aussi possible.
Où tu travaillesDans une société de télésecrétariat ou chez toi, au téléphone
Tes horairesToute la journée au téléphone, avec des appels qui s’enchaînent
À ton compte ?Oui, souvent : beaucoup de télésecrétaires travaillent à leur compte
Après quelques annéesSecrétaire médical, assistant de direction, télésecrétaire à son compte.

Le brut, c’est le salaire avant qu’on retire les cotisations (l’argent qui paie la santé, le chômage, la retraite…). Le net, c’est ce qui arrive vraiment sur ton compte : environ 78 % du brut. Les primes, les heures et la ville peuvent changer le montant.

On ne va pas te mentir…

Tu passes la journée au téléphone et devant un écran, avec des appels qui s’enchaînent vite. Certains interlocuteurs sont pressés ou inquiets, et il faut garder son calme. Tu jongles entre les consignes de plusieurs clients, sans droit à l’erreur sur un rendez-vous médical.

Par où on passe

  1. 1
    D’abord : voir le métier en vraiUn stage de 3e, une journée d’observation ou une discussion avec un pro t’aide à voir ce que veut dire « télésecrétaire » au quotidien. Regarde aussi ce qui est difficile, pas seulement ce qui fait envie.
  2. 2
    Choisir tes étudesLe métier est accessible sans diplôme imposé, avec une formation sur le poste, mais une bonne orthographe est indispensable. Après la 3e, le bac pro AGORA (assistance à la gestion des organisations et de leurs activités, en 3 ans) ou le bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion) facilitent l’accès. Un titre professionnel d’agent d’accueil et de secrétariat est aussi possible.
  3. 3
    Apprendre en pratiquantPendant tes études, les stages ou l’apprentissage (moitié école, moitié entreprise) te font pratiquer pour de vrai. Tu apprends en faisant, en posant des questions et en corrigeant tes erreurs.
  4. 4
    Ensuite : évoluerAvec de l’expérience, et parfois une formation en plus, tu peux aller vers : secrétaire médical, assistant de direction, télésecrétaire à son compte.

Trois repères

Comment y arriverÇa se prépareUn bac pro de gestion administrative est un bon départ. Travaille ton orthographe et ta frappe au clavier, car tu taperas beaucoup de courriers et de comptes rendus.
À ton compte ?Oui, souvent : beaucoup de télésecrétaires travaillent à leur compteTravailler à ton compte, c’est aussi trouver des clients, gérer l’argent et les papiers. Le diplôme seul ne suffit pas.
Et l’IA ?Une aide, pas un remplaçantL’IA transforme ce métier : des agendas en ligne et des répondeurs automatiques prennent déjà des rendez-vous. Rassurer un patient inquiet et gérer les urgences restent ton travail.

Le savais-tu ?

Selon l’Onisep, certains secrétaires travaillent à distance : ils répondent au téléphone pour une entreprise sans y être, payés par une société de télésecrétariat ou par plusieurs clients.

Et toi, ce métier ?

Tu peux changer d’avis. Tes choix restent sur cette page : rien n’est envoyé ni enregistré après sa fermeture.

Pour aller plus loin

Des sites publics et gratuits, qui s’ouvrent dans un nouvel onglet.

Sources et périmètre des données
  • Opco Direct — Télésecrétaire (fiche ROME M1613)
    « Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises » ; « Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres » ; « Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client » ; « Transcrire des messages vocaux en texte » ; accès : « accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe […] indispensables » ; bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités, agent d'accueil et de secrétariat ; « Possibilité de télétravail »
  • Onisep — Secrétaire
    Fiche voisine qui décrit le télésecrétariat : « Certains et certaines exercent en télétravail […] Ils sont alors rémunérés soit par une entreprise de télésecrétariat, soit par plusieurs entreprises » ; bac pro AGORA ou bac STMG ; salaire débutant de cette fiche voisine : « À partir de 2000 euros brut par mois »
  • France Travail — fiche ROME M1613

Les montants sont des repères publiés, en brut mensuel, avec le périmètre indiqué ; le net est une estimation à 78 % du brut. Ce ne sont ni une promesse de salaire ni un barème contractuel. Les dates propres aux chiffres ne sont pas toujours précisées par la source.

La journée est un exemple rédigé pour découvrir le métier. Les observations sur l’IA sont qualitatives, sans score prédictif.

Version éditoriale V0.