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Hôtellerie & restauration

Standardiste

Standardiste

Sans diplôme imposéSur le terrain

Tu es la première voix qu’on entend en appelant un hôtel ou un hôpital, et tu diriges chaque appel au bon endroit.

Ce que tu fais vraiment

Tu travailles derrière un standard téléphonique, souvent un poste informatique avec un casque. Tu décroches, tu salues et tu identifies ton interlocuteur. Tu cherches la bonne personne dans l’annuaire et tu transfères l’appel. Si elle est absente, tu prends un message ou tu proposes une autre solution. Tu donnes aussi des informations simples : horaires, adresse, site internet. Dans un hôtel ou une petite structure, tu accueilles aussi les visiteurs.

Une journée type

  1. 9 h 00Tu mets à jour le message d’accueil du jour.
  2. 10 h 00Tu réponds à des dizaines d’appels et tu les transfères.
  3. 11 h 30Tu fais patienter un client quand toutes les lignes sont prises.
  4. 12 h 30Tu notes un message précis pour un collègue absent.
  5. 15 h 00Tu renseignes un visiteur qui se présente à l’accueil.

C’est un exemple : les horaires et les tâches changent selon le poste et le lieu.

Les vrais chiffres

Ce que tu gagnes au début, et ce qu’il faut savoir.

Salaire quand tu débutesEntre 1867 et 2000 € brut par mois, pour un débutant. Soit environ 1 460 à 1 560 € net par mois, sur ton compte.
Les études · un exempleIl n’existe pas de diplôme propre à ce métier : l’entreprise te forme à son standard. Le niveau 3e est un minimum. Un bac pro (baccalauréat professionnel, en 3 ans) métiers de l’accueil aide à être embauché et à évoluer.
Où tu travaillesDerrière un standard téléphonique, avec un casque, souvent à l’accueil
Tes horairesEn journée, ou de nuit et le week-end à l’hôtel ou à l’hôpital
À ton compte ?Le plus souvent salarié d’une entreprise, d’un hôtel ou d’un hôpital
Après quelques annéesHôte d’accueil, assistant administratif, réceptionniste d’hôtel.

Le brut, c’est le salaire avant qu’on retire les cotisations (l’argent qui paie la santé, le chômage, la retraite…). Le net, c’est ce qui arrive vraiment sur ton compte : environ 78 % du brut. Les primes, les heures et la ville peuvent changer le montant.

On ne va pas te mentir…

Le travail peut être répétitif et demande une concentration de tous les instants. Dans l’hôtellerie ou les hôpitaux, les horaires peuvent être de nuit, le week-end ou les jours fériés. Les serveurs vocaux remplacent une partie des postes.

Par où on passe

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    D’abord : voir le métier en vraiUn stage de 3e, une journée d’observation ou une discussion avec un pro t’aide à voir ce que veut dire « standardiste » au quotidien. Regarde aussi ce qui est difficile, pas seulement ce qui fait envie.
  2. 2
    Choisir tes étudesIl n’existe pas de diplôme propre à ce métier : l’entreprise te forme à son standard. Le niveau 3e est un minimum. Un bac pro (baccalauréat professionnel, en 3 ans) métiers de l’accueil aide à être embauché et à évoluer.
  3. 3
    Apprendre en pratiquantPendant tes études, les stages ou l’apprentissage (moitié école, moitié entreprise) te font pratiquer pour de vrai. Tu apprends en faisant, en posant des questions et en corrigeant tes erreurs.
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    Ensuite : évoluerAvec de l’expérience, et parfois une formation en plus, tu peux aller vers : hôte d’accueil, assistant administratif, réceptionniste d’hôtel.

Trois repères

Comment y arriverÇa se prépareAucun diplôme n’est imposé, mais un bac pro de l’accueil aide. Un job en centre d’appels ou à l’accueil t’entraîne à parler clairement au téléphone.
À ton compte ?Le plus souvent salarié d’une entreprise, d’un hôtel ou d’un hôpitalTu apprends dans une équipe. Avec l’expérience, on te confie plus de responsabilités.
Et l’IA ?Une aide, pas un remplaçantL’IA transforme fortement ce métier : des standards automatiques orientent déjà beaucoup d’appels. Gérer les appels difficiles ou urgents et rassurer les gens restent ton travail.

Le savais-tu ?

Il n’y a pas de diplôme de standardiste : l’entreprise apprend elle-même à ses salariés à utiliser son standard.

Et toi, ce métier ?

Tu peux changer d’avis. Tes choix restent sur cette page : rien n’est envoyé ni enregistré après sa fermeture.

Pour aller plus loin

Des sites publics et gratuits, qui s’ouvrent dans un nouvel onglet.

Sources et périmètre des données
  • CIDJ — Standardiste
    « Il transmet les communications en recherchant le numéro de poste » ; « Les standardistes sont aujourd’hui aidés (ou remplacés) par des serveurs vocaux » ; « Dans certaines branches (hôtellerie, tourisme, spectacles) les horaires peuvent s’effectuer de nuit » ; « Il n’existe pas à proprement parler de diplôme professionnel de standardiste. L’entreprise initie le personnel embauché » ; « le niveau 3e [...] est considéré comme un minimum » ; salaire : « Salaire brut mensuel débutant : environ 2 000 € »
  • Onisep — Hôte / Hôtesse d’accueil
    Synonyme : « Standardiste » ; « il ou elle gère également l’accueil téléphonique » ; salaire débutant : « Entre 1867 et 2000 euros brut par mois » (repère retenu)
  • France Travail — fiche ROME M1614

Les montants sont des repères publiés, en brut mensuel, avec le périmètre indiqué ; le net est une estimation à 78 % du brut. Ce ne sont ni une promesse de salaire ni un barème contractuel. Les dates propres aux chiffres ne sont pas toujours précisées par la source.

La journée est un exemple rédigé pour découvrir le métier. Les observations sur l’IA sont qualitatives, sans score prédictif.

Version éditoriale V0.